CDL-Rio

Projeto: Entendimento Campeão / Atendimento em Situações Delicadas

Cliente: CDL-Rio

Objetivos do Projeto: Capacitar as atendentes do SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) do CDL-Rio (Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro) a prestar um serviço de qualidade em situações delicadas, levando-as a compreender a importância do seu papel para a satisfação dos clientes e criação de uma imagem positiva da empresa.

Desafio: Demonstrar como um cliente deve ser bem atendido numa situação de descontentamento, descontrole ou agressividade.

Metodologia Aplicada: Curso presencial com várias dinâmicas e estudos de caso em vídeo.

Resultados: Avaliado como “EXCELENTE” pelos participantes.

Produtos do Projeto: Curso presencial de 08h.

Participantes: 65 atendentes do SPC e 10 atendentes do telemarketing.